Nesta terça-feira (14), milhares de brasileiros foram afetados por uma falta de energia em diversas regiões do país. O apagão, que atingiu pelo menos 10 estados e o Distrito Federal durante a madrugada, foi desencadeado por um incêndio em uma subestação no Paraná, expondo as redes elétricas domésticas a picos de tensão e oscilações.
Se algum equipamento eletrônico, como router, TV ou outro eletrodoméstico, queimou após o blecaute, o consumidor tem o direito de solicitar ressarcimento à distribuidora de energia.
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) estabelece que “as concessionárias são responsáveis pelos danos causados em razão da má prestação do serviço”. Para solicitar a indenização por danos a equipamentos, o consumidor deve seguir os seguintes passos:
Procedimento para Solicitar Ressarcimento
- Comunicar a Concessionária: Entre em contato com o número de atendimento da companhia elétrica, relate o incidente e anote sempre o número do protocolo, data e horário do atendimento.
- Documentar o Dano: Assim que o aparelho queimar, tire fotos do dano e guarde as notas fiscais disponíveis. Se as notas físicas não existirem, procure por notas fiscais digitais. Orçamentos de conserto dos aparelhos também servem como prova do prejuízo financeiro.
- Formalizar a Solicitação: Preencha o formulário de ressarcimento disponibilizado pela concessionária e anexe toda a documentação que comprove o valor do prejuízo e o dano sofrido.
As normas da ANEEL permitem que o consumidor solicite o valor referente aos danos em até cinco anos. Além da compensação financeira, outras opções possíveis incluem o reparo do equipamento ou, em certos casos, a compra de um modelo novo pela concessionária.
Medidas Preventivas Durante Queda de Energia
Para proteger os eletrodomésticos, é fundamental adotar medidas preventivas em caso de queda de energia ou instabilidade na rede:
- Desligar Disjuntores/Tirar da Tomada: Em caso de falta de energia, retire da tomada os eletrodomésticos mais sensíveis ou desligue os disjuntores. Dê atenção especial a itens de alta potência, como micro-ondas, televisores e máquinas de lavar.
- Motivo da Atenção: As oscilações na rede elétrica são prováveis durante uma falta de energia, podendo ser causadas por raios (em tempestades) ou por ações corretivas realizadas pelas próprias empresas.
- Informar-se Sobre o Retorno: É recomendável entrar em contato com a concessionária para obter uma estimativa de quando o fornecimento de luz será normalizado (o canal de comunicação pode variar entre as empresas).
Outras Formas de Proteger Aparelhos Elétricos:
- Usar Protetores de Surto: Utilize filtros de linha e estabilizadores, que são equipamentos eficientes para proteger produtos sensíveis, como computadores, de instabilidades na rede.
- Evitar Uso Durante Instabilidades: Nunca utilize aparelhos elétricos durante picos de tensão, pois eles podem causar danos graves e, em casos extremos, ter efeitos potencialmente fatais à integridade física.
- Proteção no Quadro de Distribuição: Se houver suspeita de que uma instabilidade possa comprometer os equipamentos de todo o ambiente, é aconselhável desativar a eletricidade geral através do quadro de distribuição.
- Cuidado com a Água: Durante tempestades, verifique se não há entrada de água pelas janelas, pois o funcionamento de eletrônicos molhados pode causar danos irreversíveis.
